メルカリ

メルカリで評価されない?!良い評価をもらい続けるたった1つのコツ

今日は、メルカリの評価について!

  • 「普通」「悪い」評価を付けられた・・・
  • 受取評価をしてくれない・・・
  • 評価システムがストレス・・・

メルカリでは、受取評価が重要。

評価がつかないと、売上金を受け取れない。

悪い評価がつくと、今後の取引に影響する。

こういった理由から、評価を巡って様々なトラブルが・・・

そこで今日は、受取評価に関するトラブルと予防・解決策をお伝えします!

メルカリ評価の重要性

 

メルカリ評価の閲覧方法

 

メルカリにおいて、評価はかなり重要。

しかし、なぜメルカリで、評価を気にする必要があるのか?

実は、あなたの評価は、誰でも閲覧可能。

 

閲覧方法は以下の通り。

こんな感じで誰でも閲覧できる。

 

メルカリ評価に「普通」「悪い」が増えるとどうなる?

 

まずは下の図を見てほしい。

 

もしりんごを購入する際に、こんな評価の出品者ならどうだろうか?

僕なら、買うことを躊躇する。

逆にすべてが「良い」という評価なら?

迷わず買うだろう。

たくさんりんごを買う。

買って、ジュースにしたり、そのまま食べたりして楽しむに違いない。

 

つまり、評価は売れ行きを左右する。

「普通」「悪い」の評価が増えると、売れ行きが悪くなることもあり得る。

 

メルカリ評価がつかなかったらどうなるか

 

では、評価がつかないときは?

商品を配送して、間違いなく到着してるはず。

なのに、評価を付けてくれない。

 

なぜだ!

何があった?!

 

でも悪い評価がつかないから、まあいっか。

と放置するのも、実は良くない。

 

なぜなら、売上金が入ってこないからだ。

メルカリでは、お互いの評価が付いて、初めて売上としてカウントされる。

評価をしてもらえないと、売上金を受け取れない。

だから、評価をつけてくれないというのは、非常に困る。

 

メルカリ評価の2大トラブル

 

メルカリ評価がいかに大切か、理解してもらった。

次に、メルカリ評価トラブルでもっとも多い2つを紹介しよう。

 

メルカリ評価トラブル① 受取評価されない

 

前述した通り、受取評価がされないと、売上金を受け取れない。

こういったトラブルが多発している。

 

対応策はたった1つ。

商品を受け取ったら、受取評価をしてください。

こういった内容で、購入者にメッセージを送る。

これしか選択肢はない。

 

しかし、それでも受取評価されない場合がある。

その場合も、焦らなくて大丈夫。

メルカリのルールに則って、事務局に連絡すれば、解決してくれる。

  1. 発送連絡から8日後の13時以降
  2. 購入者との最後のメッセージのやりとりから3日後の13時以降

このような場合に、事務局に連絡すれば売上金を受け取れる。

 

トラブルシューティングについて詳しくは、コチラの記事で

メルカリトラブルシューティング!よくあるトラブル8選とその解決策

 

メルカリ評価トラブル② 「普通」「悪い」評価をつけられた

 

こちらも前述した通り、売れ行きを左右するので困る。

「悪い」だけでなく「普通」をつけられるのも嬉しくない。

 

しかし、メルカリでは、どういった時に「良い」「普通」「悪い」

を付けるのか、明確ではない。

だから、正直、相手のさじ加減一つで決まる。

 

理不尽な悪評価は、取り消してもらうことも可能。

詳しくはコチラ

メルカリトラブルシューティング!よくあるトラブル8選とその解決策

たしかに、悪評価を消せる可能性はある。

この知識が役に立つ時もある。

しかし、できれば最初から良い評価をつけてほしい。

 

メルカリ評価で「良い」をもらい続けるコツ

 

メルカリ評価で「悪い」や「普通」がつく理由

 

まずは原因から知っておこう。

なぜ、「悪い」や「普通」がつくのだろうか?

下図を見てほしい。

ほとんどの場合、原因は以下の3つ。

  1. コミュニケーション不足
  2. 商品説明との相違
  3. 連絡なし

 

コミュニケーションだけで、悪評価の9割は防げる

 

評価で「悪い」や「普通」がつく原因。

圧倒的に多いのは、コミュニケーション不足。

つまり、ほとんどの場合、コメントのやりとりで解決する。

たしかに、まったくコメントなしで、取引を完結させることも可能。

 

しかし、前述した通り、購入者はあなたの評価を見ている。

商品の情報も大事だが、販売者の情報も大事にしている。

あなたがどういう人か見られているということ。

お店でも同じ。

どれだけ安くて美味しいラーメン出してても、癖の強いガンコじじいだとちょっとツライ。

要は、気持ちよく買い物するために、コミュニケーションが大事ということ。

 

 

円滑なコミュニケーションのコツ

 

オンライン上のコミュニケーションで、注意点が1つだけ。

それは、返信までのタイムラグ。

当然、タイムリーに返信できるのが一番いい。

タイムラグが少ないほどいいが、そうもいかない場合もある。

だから、返信できるタイミングをお伝えしておこう。

上図のように、プロフィール欄に書くのも一つの手。

しかし、プロフィール欄は見られないことも多い。

だから、購入後にメッセージしておこう。

この度はご購入ありがとうございます。

発送は◯日の予定です。

育児、仕事の都合で、コメントへの返信は遅くなる場合があります。

1日に1度は確認しておりますので、そのタイミングで返信いたします。

お取引終了まで、何卒よろしくお願いいたします。

 

この一言があるだけで、相手の認識が全然違う。

 

「なんですぐに返信してこないんだ」

というスタンスから

 

「すぐに返信なくても仕方ないか」

というスタンスに変わる。

安心して取引できると同時に、クレームにも繋がりにくい。

 

商品説明との相違を防ぐ

 

次に多いのが、商品説明との相違。

しかし、商品そのものを見て購入してるわけじゃない。

その相手に、100%正しく商品の状態を伝えることはほぼ不可能。

もちろん、できる限り正確に伝える努力は必要。

詳しくは『脅威の80万超え!ド素人でもできたメルカリ売り方7ステップ』の記事を参考に。

 

しかし、どうしようもない部分もある。

 

そんな時はどうしたらいいのか?

実は、これも原因はコミュニケーション不足。

 

まず、知っておいてほしいこと。

それは「購入者は、商品説明を読んでいない」ということ。

 

え?

 

意外かもしれないが、本当に読んでいない人が多い。

写真すら、1枚目しか見ていなかったりする。

 

そこで、あなたができることは、コミュニケーションを取ること。

出品した商品の状態が悪い場合、商品を発送する前にコメントしておこう。

この度はご購入ありがとうございます。

商品説明に記載した通り、XXXXXがございます。

恐らくご納得の上でのご購入かと思いますが、念のため再確認させて頂いております。

◯日に発送予定ですので、もし上記の点に気づかずにご購入された場合には、早急にご連絡ください。

お取引終了まで、何卒よろしくお願いいたします。

これで、お互いに納得した取引が可能。

それに加えて、あなたの誠実さも伝わる。

 

メルカリ評価トラブルで慌てないために

 

メルカリに限らず、対人ビジネスにおいてトラブルはつきもの。

「普通」や「悪い」評価をもらったりしまうと、落ち込むこともあるかもしれない。

人と人とのやりとりで、トラブルを100%避けることは不可能。

 

しかし、トラブルを未然に防ぐことはできる。

評価に関するトラブルは、ほとんどがコミュニケーション不足。

今回、紹介した方法をぜひ活用してほしい。

 

それでもトラブルが起きることはあるかもしれない。

その時に大事なのは、どう捉えるか。

 

「最悪だ」と思って、泣き寝入りするか。

「学びだ」と捉えて、サービス改善に努めるか。

 

「崖っぷち、バンザイ!」

松岡修造もこう言っている。

 

トラブルが起きた時は、成長のチャンス。

ぜひメルカリビジネスを通して、一回りも二回りも成長してほしい。

 

ABOUT ME
畑中 紫臣
[名前]畑中紫臣(しおみ) [特徴]冬になると常夏の国へ逃亡する。超寒がり。マイペースで几帳面。2児のパパ。 [好きなもの]家族/旅/サッカー [経歴]北大院卒 →会社員 →独立 →家族で世界一周 現在の仕事は、マーケティングコンサルタント/セミナー講師/ゲストハウス運営/メディア運営 など
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