カメラ転売

eBay輸出でポジティブ評価を増やして売上アップする3つの方法

  • eBayでポジティブ評価が欲しい・・・
  • ネガティブ評価を付けられた・・・
  • 売上を伸ばしたい・・・

eBayの売上を大きく左右する「評価」。

しかし、ポジティブ評価を増やす方法がわからない!

そこで、今日は、ポジティブ評価を増やすコツや、ネガティブ評価への対策を徹底解説!

本記事を読めば、eBayでポジティブ評価をたくさん集めて、売上アップさせることが可能です!

eBay輸出における評価の重要性

 

eBayで販売する際には、評価が非常に重要。

しかしこれはeBayだけではなく、ヤフオクやメルカリなどでも同じ。

実物を見ずに売買する性質上、あなたがどれだけ真摯に販売しているかを確認するためには評価が重要になってくるからです。

そのため評価の重要性に関しては、あなたも知っているかもしれませんね。

評価の重要性に関しては、『中古カメラ転売で売れない4つの原因と飛ぶように売れる7つのコツ』を参照してみてください!

 

そもそもeBayの評価ってどこで見るの?

 

ではその重要な評価。

まずは、eBayで自分の評価がどのぐらいであるかを見てみましょう。

まずeBayのトップページに行き、右上のMy eBayからSummaryをクリック。

 

すると、自分のIDと評価の数(★の数)が出てきます。

で、この評価の数(この画面だと100)をクリックすると、自分の評価がわかります。

 

クリックするとこのような画面に。

するとここから、2つのことがわかります。(赤枠で囲った2つ)

  1. 評価の数
  2. Positive feedbackの割合

 

2つの評価の計算方法

 

上述したように評価は2種類。

では、それぞれどのように計算されているかを見てみましょう。

 

  1. 評価の数
  2. 評価の割合

この2つの評価で異なる点。

それは、評価の期間

評価の数は、eBayに参入してからの全期間の評価で計算される。

評価の割合は、最近の12ヶ月間の評価で計算される。

 

評価を得るための2つの方法

 

評価がつくためには、2通りの方法がある。

  1. 購入した時につく評価
  2. 販売した時につく評価

この記事を見ているあなたは、eBayで輸出をしたい、もしくはeBayでの輸出を始めたばっかりという状況でしょう。

なので、2つ目の「販売した時につく評価」を中心に解説していく。

ですが、eBayを初めてすぐの頃には「購入した時につく評価」も重要になるので、それは『[売上実績画像あり]月商500万!eBayで稼ぐための5つのコツ』を参考にしてください。

 

評価がいいとどんなメリットがある?

 

評価がいいと得られるメリット。

それはやっぱり「売れやすくなる」ということ。

eBayでは、実物を見る前に購入する必要がありますね。

そのため購入者は、できるだけ多くの良い評価を持つ出品者から購入したいと思っています。

もしあなたが、ヤフオクやメルカリで何かを購入した経験があるのであれば、この気持ちがわかるでしょう。

 

eBay輸出で評価をもらうためにやること

 

eBay輸出で評価をもらうために重要なこと。

それは2つ。

  1. バイヤー(購入者)に良い取引だったと思ってもらうこと
  2. 良い評価をください、とメッセージすること

シンプルです。

まずは、良い取引だったと思ってもらう。

そして、評価をもらえるように念押しする。

これだけですね。

では、実際にこの二つをどうするか、具体的に解説します。

 

良い取引だったと思ってもらうために重要なたった1つのこと

 

バイヤーが良い取引だったと思ってもらうようにするために重要なこと。

これはシンプルかつ効果的な1つのことがあります。

それは、「こまめにメッセージを送る」ということです。

ただでさえ不安な海外の取引。

メッセージを送ることで、相手の不安を解消し安心させ、「良い取引だった」と思ってもらえます。

 

でも、いちいちメッセージを送るなんて面倒・・・。

しかも英語だし・・・。

 

そう思うかもしれませんが、実は面倒でもなんでもありません。

なぜなら、eBayには自動メッセージ送付機能があるから。

私のチームでは、購入者に対して以下の2つの状況で自動でメッセージを送っています。

  1. バイヤーが購入を完了した時
  2. 商品を発送した時

この時に、自動でメッセージを送るようにしています。

 

門外不出の英文例集!

 

この記事を見てくださっているあなたに、この自動メッセージの送付方法と英文例を公開します。

これを設定するだけで、購入者の印象がグッといいものになりますので、ぜひあなたも今すぐにeBayを開いて、設定してください!

5分で完了できるので、ぜひやってみてくださいね。

 

まずは、自動メッセージの送り方。

eBayのトップページから、my eBay > account> manage communicaton with buyersを選択します。

すると、自動でメッセージを送るための設定ができるようになります。

 

まずは、バイヤーが購入を完了した時。

Buyer checks out > Add a messageを選択します。

 

そして、このように打ち込んでください。

Hi {B_FULLNAME},

Thank you for buying my item!
I will ship your item {ITEM#} in a business day and inform you after shipping!

Thank you.
Best Regards,
{S_FIRSTNAME}

日本語訳としては、このようになっています。

{購入者様}

私の商品を買ってくれてありがとう!

1営業日以内に発送し、発送完了後にまたご連絡します!

{販売者より}

実際には、あなたの発送する時間に応じて「1営業日」の部分は変更してくださいね。

 

次は、あなたが発送を完了した時です。

Order is updated with shipping information > Add a messageを選択します。

そして、このように打ち込んでください。

Hi, {B_FULLNAME}

Thank you for buying my item!
I would like to inform you that I have shipped your item out to you.
You can track your item here. http://www.post.japanpost.jp/int/ems/index_en.html

Once you received it and if you are happy with it, please leave me a positive feedback?
Please let me know if you have any questions or queries for the item before you open return request.
I will do my best for solving your questions.
{S_EMAIL}.

I would appreciate if you visit my store again 🙂

Thank you and have a good day!
Best Wishes,
{S_FIRSTNAME}

日本語訳としては、このようになっています。

{購入者様}

私の商品を買ってくれてありがとう!

発送が完了したので、ご連絡します

 

あなたは、購入した商品の発送状況をこちらで知ることができます。http://www.post.japanpost.jp/int/ems/index_en.html

商品を受け取り、満足した場合には、私にPositiveフィードバックをくれませんか。

もし何か疑問などが出てきた場合には、リターンリクエストを開く前に、私にご連絡ください。

私はあなたの疑問を解決するために全力を尽くします。

{E-mail アドレス}

 

また私のお店を訪問してくれたら嬉しいです(^^)

{販売者より}

 

これだけ設定しておくことで、かなり良い取引であるという印象を持ってもらえます。

 

eBay輸出でネガティブ評価をもらってしまった・・・

 

ネガティブ評価をもらったら、落ち込みますよね。

でも、実はそのネガティブ評価、もしかしたら削除できるかもしれません!

その方法を公開しますね。

 

そもそも、ネガティブ評価をもらわないための対策をしているか?

 

まずは何より、ネガティブ評価をもらわないようにすることが最優先です。

ですが前述の通りのメッセージ対応ができていれば、ほとんどの場合ネガティブ評価をもらうことはありません。

たとえ何か商品に不具合があったとした場合には、購入者側も返品や返金をしてもらいたいと思っています。

ネガティブ評価を先にしてしまったら、その返品や返金に応じてもらえなくなる可能性もあるため、購入者はちゃんとメッセージを送ってくれます。

 

ネガティブ評価を修正してもらう方法その1:購入者に評価を変更してもらう

 

それでも万が一ネガティブ評価をもらってしまった場合。

初めてネガティブをもらうと、すごく焦りますよね。

でも、そこは一度落ち着きましょう。

ネガティブ評価を修正してもらえることができるのです。

ただし、一度はネガティブ評価を送りつけている相手です。

まずあなたがやることは、メッセージを送って、相手を落ち着かせること。

このような、かなりのお願いモードでのメッセージを送りましょう。

 

Thank you for your reply. 
We deeply apologize again for sending you the item in a bad condition. 
And also we'd extend our sincere apology for our checking up items in an immature manner. 
We earnestly hope that you could kindly understand our situation and change your feedback to positive one charitably. 
If you'd accept that, 
we will be sending you a request for procedure to change your feedback shortly. 
It'd be greatly appreciated if you could kindly help us by cooperating. 
Many thanks for your time on this matter.

日本語訳するとこのような感じ。

返信ありがとうございます。

商品が悪いコンディションだったこと、心からお詫びいたします。

そして、商品のチェックが不足していたことを心から謝罪いたします。

あなたが親切にも私たちの状況を理解していただいて、Positiveフィードバックに変更していただければ幸いです。

もしこの提案をご理解いただけるのであれば、フィードバックを変更する手順のリクエストをすぐにお送りします。

この状況を助けていただけると本当に感謝いたします。

お時間をとっていただき、本当にありがとうございます。

全額返金や一部返金の提案もすると、より効果的かと思います。

そして、あとは神頼み!

購入者がいい人で、フィードバックを変更してもらえるという返信を待つだけです。

 

そして、変更してもらえるというメッセージをもらったら、こちらの手順を実施します。

まずは、フィードバックに関するページに移動します。

(場所が複雑なので、こちらのリンクをクリックすると直接飛べます。)

 

そして、「Request feedback revision」を選択。

これを送れば、フィードバックを変えてもらえます。

ネガティブ評価を修正してもらう方法その2:eBayに削除してもらう

 

実は、ネガティブ評価をeBayに削除してもらえるケースがあります。

正確な情報はわからないのですが、今まで私のカメラチームがeBayから削除してもらったネガティブ評価理由は2つです。

  1. 関税が思ったよりもかかったことに対するネガティブ評価
  2. 商品を発送したにも関わらず、到着しなかったことに対するネガティブ評価

関税は、購入者の責任だとeBayのポリシーに書いてあります。

そのため、「関税が高すぎた」という理由でネガティブをつけられた場合には、eBayがネガティブ評価を消してくれます。

また、もう一つの商品が到着しなかった場合。

商品の追跡情報からちゃんと発送されていることがeBayにも分かった場合には、ネガティブ評価を消してくれます。

このような万が一の時のために、発送は絶対に追跡ありで発送しましょう。

発送に関する情報は、『配送の手間とコストをカット!3分で理解できるeBayの送料設定』で確認してくださいね。

 

ネガティブ評価をある程度はもらっても大丈夫なように、良い評価を増やす

 

何年もeBayでの販売をやっていると、どうしても消せないネガティブ評価が付いてくる可能性があります。

その時のためにやれることは、良い評価をたくさんもらうということ。

Positive feedbackの割合の計算は、こうでした。

つまり、Positiveの数が多ければ多いほど、100%に近づきます。

 

例えば、50個のPositiveに対して1つのネガティブが付いたら。

Positiveの割合は98.1%になってしまいます。

ですが、10倍の500個のPositiveに対して1つのネガティブだったら。

Positiveの割合は99.8%です。

 

絶対、99.8%の方が見栄えがいいですよね。

そのため、eBayでは「利益を取るための商品」をメインに出品するのとは別に、「取引数を増やすための商品」の出品も大事になってきます。

この「取引数を増やすための商品」に関しては、利益が出なくてもトントンであれば良い、と考える商品です。

ぜひ、この「取引数を増やすための商品」を取り入れてみてください。

 

eBay輸出でポジティブ評価を増やして売上アップする3つの方法まとめ

 

  1. 自動メッセージ送付機能を活用して、こまめにメッセージを送る!
  2. ネガティブ評価の数を減らす!
  3. ポジティブ評価を増やすための出品や購入をする!

海外輸出を通してビジネスを学び、自由気ままに生きるワタリドリライフを手に入れましょう!

ABOUT ME
畑中 紫臣
[名前]畑中紫臣(しおみ) [特徴]冬になると常夏の国へ逃亡する。超寒がり。マイペースで几帳面。2児のパパ。 [好きなもの]家族/旅/サッカー [経歴]北大院卒 →会社員 →独立 →家族で世界一周 現在の仕事は、マーケティングコンサルタント/セミナー講師/ゲストハウス運営/メディア運営 など
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